Última actualización: 21 de enero de 2026

Nombre de la empresa: Zhijiang Huancu Trading Co., Ltd.

Dirección: Oficina 1105-13-0109, Parque Industrial de Comercio Electrónico, Edificio 1, No. 28-1, Avenida Donghu, Calle Majiadian, Ciudad Zhijiang, Ciudad Yichang, Provincia de Hubei, China.

Director autorizado: Shi Zefeng

Código de crédito social: 91420583MAK51N4U7C

Correo electrónico: service@mail.fuvlam.com

Teléfono: 19272566071

Estimado cliente, gracias por elegir nuestros productos de papelería en México. Estos Términos y Condiciones (en adelante, "Términos") establecen claramente los derechos y responsabilidades entre usted y nosotros respecto a la compra de productos, envío, postventa y servicios relacionados. Son aplicables a todos los usuarios que compren nuestros productos a través de canales legítimos. Le rogamos leer y entender estos Términos antes de realizar su pedido. Al completar el pago de su pedido, usted acepta estar sujeto a estos Términos. Cumpliremos estrictamente con la Ley Federal de Protección al Consumidor de México y las normativas relacionadas para brindarle un servicio conforme a la ley y de calidad.

Nuestros productos principales incluyen cuatro categorías de papelería:

1. Bolígrafos para escritura diaria (bolígrafos de secado rápido, bolígrafos de pulsación, bolígrafos de colores)
2. Bolígrafos creativos para dibujo (marcadores de doble punta, bolígrafos fluorescentes metálicos)
3. Cuadernos para oficina (cuadernos de cuero, cuadernos de hojas sueltas, cuadernos con separadores para reuniones)
4. Cuadernos personalizados (cuadernos de cuadros, diarios con portada dorada). Todos los productos están sujetos a estos Términos.

1. Pedido y servicio de cumplimiento

1.1 Confirmación del pedido

Después de que usted envíe su pedido y complete el pago, el sistema generará automáticamente un número de pedido. Revisaremos su pedido dentro de un día hábil. Si debido a problemas como falta de existencias, errores en la información proporcionada u otros problemas no podemos cumplir con el pedido, le notificaremos a través de la información de contacto que nos haya proporcionado (correo electrónico) y le ofreceremos opciones como cancelar el pedido, un reembolso o cambiar por un producto similar.

1.2 Envío y recepción

Una vez aprobado y confirmado el pedido, procesaremos y enviaremos los productos dentro de 3-5 días hábiles. Después del envío, generalmente los productos se entregarán dentro de 7-10 días hábiles en México. Los tiempos de entrega pueden verse afectados por factores como la ubicación remota de la dirección de entrega, la temporada alta de logística u otros factores fuera de nuestro control. Haremos todo lo posible para seguir el progreso del envío y mantenerle informado.

Es importante que proporcione una dirección de entrega correcta y un medio de contacto válido. Si el producto se retrasa, regresa o se pierde debido a un error en la dirección o por no estar disponible para la firma, usted asumirá los costos adicionales de envío y cualquier otra pérdida relacionada. Al recibir el paquete, por favor verifique inmediatamente la cantidad y el estado del producto. Si encuentra daños en el embalaje o faltante de productos, tome fotografías y contacte a nuestro servicio de atención al cliente para resolverlo.

2. Uso del producto y limitación de responsabilidad

Nos comprometemos a que los productos de papelería que vendemos cumplen con los estándares de calidad de la industria y no contienen productos falsificados o de mala calidad. Después de comprar nuestros productos, tiene derecho a usarlos para fines personales, escritura diaria y creación creativa no comercial, pero no debe utilizarlos para fines ilegales ni infringir derechos de propiedad intelectual.

En caso de que el producto no funcione correctamente debido a un defecto de fabricación (por ejemplo, si el bolígrafo no escribe o el cuaderno se desarma), puede seguir la política de devolución y cambio descrita en el artículo 3 de estos Términos. Si el daño se debe a un mal uso, daño accidental o modificaciones realizadas por usted, no asumimos ninguna responsabilidad ni ofreceremos cambios o devoluciones.

3. Servicio postventa y consultas

3.1 Política de devoluciones y cambios

Si encuentra problemas con el producto dentro de los 14 días posteriores a la recepción (como defectos de calidad, especificaciones incorrectas o envío incorrecto), puede solicitar un cambio o devolución. El producto debe estar completo y en su embalaje original sin que haya sido utilizado ni dañado. Los costos de envío de devolución serán asumidos por nosotros. Si desea cambiar el producto por razones personales, como preferencia de estilo o tamaño, debe solicitarlo dentro de los 7 días posteriores a la recepción, el producto debe estar en su estado original y los costos de envío correrán por su cuenta.

No se aceptan devoluciones o cambios en los siguientes casos:

1. El producto ha sido abierto o utilizado, está dañado, sucio o con el embalaje deteriorado.
2. Productos personalizados sin problemas de calidad.
3. Solicitudes fuera del período establecido para devoluciones o cambios.
4. Daños causados por el mal uso o daño accidental del producto.

3.2 Canales de consulta y quejas

Si tiene consultas sobre su pedido, preguntas sobre el producto, solicitudes de postventa o quejas, puede contactarnos a través de los siguientes canales oficiales:

Correo electrónico oficial: service@mail.fuvlam.com
Horario de atención al cliente: Lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (UTC+8:00)

Responderemos a sus consultas dentro de nuestro horario laboral. En caso de problemas de postventa, verificaremos la situación y le proporcionaremos una solución dentro de los 3 días hábiles. Si la consulta se realiza fuera del horario laboral, le responderemos al siguiente día hábil. Agradecemos su comprensión y paciencia.

4. Protección de la información del usuario y privacidad

Nos comprometemos a proteger estrictamente su información personal (como nombre, número de contacto y dirección de envío) y solo la utilizaremos para cumplir con el pedido, la entrega y la comunicación relacionada con los servicios. No divulgaremos, venderemos ni alquilaremos su información personal a terceros sin su consentimiento explícito. Implementamos medidas técnicas como almacenamiento cifrado y control de acceso para garantizar la seguridad de su información. Para más detalles, consulte nuestra Política de Privacidad.

5. Actualización y suplementos de los Términos

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos en función de los cambios en las leyes y regulaciones de México, las normativas de la industria o la evolución de nuestros procesos comerciales. Los Términos actualizados se publicarán a través de nuestros canales oficiales y entrarán en vigencia una vez publicados. Si continúa comprando nuestros productos o utilizando nuestros servicios, se considerará que acepta los Términos modificados.

Cualquier asunto no cubierto en estos Términos se regirá por la Ley Federal de Protección al Consumidor de México y las leyes y regulaciones aplicables. En caso de disputas, le recomendamos resolverlas primero mediante la atención al cliente. Si no se llega a un acuerdo, podrá presentar su queja ante la autoridad de protección al consumidor o los tribunales judiciales de México.

Gracias por su confianza y apoyo. ¡Le deseamos una experiencia de compra satisfactoria!